编者按：本期《实物地质资料管理动态与研究》刊发的第一篇文章” 实物地质资料服务体系框架及其内部组合关系”,作者论述了研究实物地质资料服务体系的目的意义，总结了实物地质资料服务需求调研成果，提出了实物地质资料服务体系框架，论述了体系内部各子体系的相互关系。认为实物地质资料服务体系是实物地质资料服务工作涉及的各个方面的合理组合与有机关联。服务体系包含四个二级体系，即：实物资料服务产品体系、实物资料服务方式体系、实物信息提取与集成技术方法体系、实物资料服务制度体系；其中，实物资料服务产品体系是服务的直接素材，是整个体系的基础；实物资料发布体系是将服务产品对外发布的高效的方式方法，是联系服务产品和利用者的桥梁；技术方法体系是产品开发与服务的技术支撑；实物资料服务制度体系是整个服务工作的制度保障与工作规范。另外刊发了几则有关实物地质资料管理工作简讯。

实物地质资料服务体系框架及其内部组合关系

高鹏鑫

(国土资源实物地质资料中心)

 

提要:实物地质资料服务体系研究是国土资源实物地质资料中心承担的《实物地质资料服务研究》项目的主要工作内容之一。实物地质资料服务体系框架的搭建是服务体系研究的一项基础性工作。笔者结合项目工作取得的阶段性成果，提出了实物地质资料服务体系的概念，论述了服务体系研究工作的意义，初步构建了实物地质资料服务体系框架，分析了体系框架内部的组合、关联关系。

一、实物地质资料服务体系研究意义

实物地质资料管理流程工作可划分为三大板块，入口是实物地质资料汇交管理，中间环节是实物地质资料馆藏管理，出口是实物地质资料服务管理。因此，实物地质资料服务工作既是实物地质资料管理工作的目标，也是其价值体现。以往的实物地质资料服务工作，基本上是地质工作单位“自给自足”的模式，产品发布局限于室内查看资料目录，现场查看岩心、标本；各大油田做的比较好，也仅实现馆内的查询、观察、取样和分析。总体上讲，实物地质资料服务产品单一、信息量小，产品发布传统、服务面窄，服务制度不健全，取得的服务效果零散，远远没有实现实物地质资料本身的价值。

随着我国地质事业的不断发展，地质勘查、科研以及教学、科普等各个领域对实物资料的服务需求与日俱增，需要的服务内容日渐丰富；与此同时，科技的进步也给馆藏机构带来了更多便利的选择，服务手段不再局限于传统的馆内服务。诸如美国、澳大利亚、英国、芬兰等许多发达国家已经通过互联网开展了方便快捷的实物服务工作，用户足不出户即可获得大部份实物信息，满足了大多数人的需求，大大降低了服务成本，提高了服务效率。服务对象的不断拓展，服务需求种类的多样化、服务需求量的不断攀升、服务手段的推陈出新，对实物地质资料服务工作提出了更高的要求，单一的服务产品、低效的产品发布已经不可能满足当今用户对实物资料的利用需求，实物地质资料服务工作已经成为一项系统性工作，亟需在现有工作基础上，构建实物地质资料服务体系，规划出系统、多样的服务产品和高效快捷的产品发布，制定全面的、人性化的、规范化的服务利用制度，从而规范、促进实物地质资料服务水平的提升。

从管理角度来讲，实物地质资料服务体系建设工作的重要意义体现在：第一，建立完善的服务体系,提高服务效果，是实物地质资料服务工作的终极目标，是实物地质资料管理部门和馆藏机构部署工作的纲领，完善的服务体系有利于顺利推进工作、降低成本投入、提高服务效益；第二，国土资源实物地质资料中心（以下简称“实物中心”）作为国家级实物地质资料馆藏机构，也是全国首家专门的实物地质资料馆藏机构，从行业带头、技术示范角度讲，率先开展这项研究，可以为省级馆、委托馆和行业馆提供示范参考；第三，国土资源部和中国地质调查局都十分重视地质资料的共享服务工作，2010年发文部署了地质资料信息服务集群化产业化工作，2012年发文部署了地质资料共享服务平台建设工作，实物中心开展服务体系研究工作，可以从技术方法、制度建设、工作部署等多个方面支撑上级国土资源主管部门推进地质资料服务利用工作。

二、实物地质资料服务体系的概念及研究内容

1.实物地质资料服务体系的概念

体系是一定范围内相关事物按照一定秩序和内在联系组合而成的整体。实物地质资料服务体系（以下简称“服务体系”）是实物地质资料服务工作涉及各个方面的合理组合与有机关联。服务体系包含四个二级体系，即：实物资料服务产品体系，实物信息提取与集成技术方法体系（以下简称“技术方法体系”），实物资料产品发布体系和实物资料服务制度体系。其中，实物资料服务产品体系是服务工作的直接素材，是整个体系的核心；技术方法体系既是服务产品开发的技术支撑，也是开发过程中技术和经验的积累总结；实物资料产品发布体系是将服务产品对外发布的合理高效的方式方法，是联系服务产品和利用者的桥梁；实物资料服务制度体系是整个服务工作的制度保障与工作规范。

2.实物地质资料服务体系的研究内容

开展实物地质资料服务体系研究工作，就是在掌握各种实物以及实物信息的基础上，结合实物资料服务需求分析，设计构建同层次的服务产品、技术方法、产品发布和服务制度，搭建体系框架，理顺内在关联，提出部署建议。具体来讲，主要进行两项工作。

（1）实物地质资料服务需求分析

需求分析是前期的基础性工作，包括服务需求调研和分析。采用的调研方法包括问卷调查、座谈研讨和走访咨询等。通过调研工作，重点掌握地勘单位、科研单位、大专院校、工矿企业的实物地质资料利用需求，了解服务对象究竟需要馆藏机构采用何种产品发布，提供哪些服务产品。在了解需求的基础上，开发服务产品，搭建服务体系框架。同时，通过调研,充分了解固体矿产、油气、海洋地质等不同领域的实物地质资料服务现状和特点，跟踪国内外地质资料服务工作取得的最新进展和发展趋势，为完善服务产品和服务体系，提供信息支撑。

（2）实物地质资料服务体系研究工作

服务体系研究工作包括四个方面：一是服务产品体系的构建工作，基于资料利用者的各种信息需求，利用实物本身以及通过各种技术方法从实物中提取出的信息，以信息集成为核心方法，形成多种服务产品,构建服务产品体系；二是在开发服务产品过程中，及时总结实物信息的提取与集成经验，调研借鉴有关科技成果，构建实物地质资料信息提取与集成的技术方法体系；三是在做好馆内服务基础上，利用现代信息技术，结合国土资源部共享服务平台的总体部署，完善实物地质资料内网电子阅览系统和外网服务系统，并且针对国家找矿突破战略行动等重大地质工作部署，开展实物地质资料专题服务，丰富完善产品发布体系；四是结合本馆服务利用现状，吸收其他实物库及国外同行的服务制度建设经验，制定并完善馆藏实物地质资料服务利用制度，形成实物服务制度体系。

三、实物地质资料服务需求分析

服务需求分析是服务体系研究的基础性工作。需求分析获取的信息是基础性信息，是开展后续的服务体系建设工作的依据。在各种调研方法中，问卷调查是覆盖最为广泛、基数最为庞大、信息量最为丰富的方法，且得到的结果能以量化表现，简单直观。本文将以问卷调查得到的分析结果为主体，结合座谈调研和走访咨询获取的信息，初步构建实物地质资料服务体系框架。在笔者参与的《实物地质资料服务研究》项目中，采取问卷调查方式，了解不同方面对实物地质资料的服务需求。问卷调研覆盖了地矿、冶金、有色、煤炭、核工业等各大系统，已收回86份问卷调查表，获取了第一手的信息，经过统计，得到了实物地质资料服务需求问卷调查结果统计表（表1）。

表1.实物地质资料服务需求问卷调查结果统计表

从表中数据可知：仅有6%的人认为，本单位的实物地质资料能够完全满足工作需求，仅有1%的人容易获取外单位保管的实物地质资料，仅有4%的人完全不需要馆藏机构提供实物服务。需要实物地质资料服务的目的，最主要是矿产勘查，其次是地质调查和地质科研，三者总和占到了98%。最需要的实物地质资料种类是岩矿心和标本，二者之和占82%，其次是光薄片，占15%，副样需求很少，仅占到3%。实物地质资料目录服务的需求尤为显著，需要馆藏机构提供目录查询服务的占到99%，其中，亟需和需要的就占到了91%。信息化服务的需求开始凸显，有99%的人需要馆藏机构提供本馆实物地质资料数字化信息网络查询浏览服务，39%的人主要需要目录查询服务。传统的馆内产品发布仍存在较大的社会需求，41%的被调研者需要观察服务，14%的需要取样服务。

四、实物地质资料服务体系的构建原则

调研结果说明：虽然大部分单位均保管有一定数量的实物地质资料，但本单位保管的实物资料很难满足工作需求，均需要获取资料馆和外单位保管的实物资料；然而目前资料封锁现象还比较严重，很难掌握陌生工作区究竟部署过哪些地质工程，产生了哪些实物资料，保管在哪些单位，保管情况如何；即便了解这些信息，获取实物资料服务的难度也比较大。同时，信息化技术的日新月异，资料利用者已经不再仅仅满足于单纯的馆内服务，而是更希望能够通过网络，实现实时在线的查询浏览。调查对象对实物地质资料目录信息表现出的极大兴趣，也印证了实物地质资料目录信息在打破资料封锁，提高资料利用效率方面的重要作用。为了推进地质资料信息共享，国土资源部已经在全国部署统一的地质资料集群化共享服务平台，要形成全国统一的一站式服务窗口。

综合考虑以上各种因素，构建的实物地质资料服务体系，应遵循以下四个原则。 第一，开发的各类服务产品，应立足于利用者的需求，有需求、需求大才能有产品；通过信息集成形成的产品要在定位在国家共享服务平台的二级或三级分支的位置，能够与全国地质资料共享服务平台对接；第二，建设实物信息提取与集成技术方法体系，提取信息的手段要多样化，提取的信息以目录信息为核心，以图像和其他定量、半定量信息为重要组成，各类信息均要能够纳入国家共享平台数据库；第三，构建产品发布体系，要以馆内服务和信息化服务并重为总原则，以最大限度地方便利用资料，降低利用者的利用成本为出发点，以打破现有的资料封锁、提高资料利用效能为最终目标，并且要有利于整个国家层面的大集成和一站式信息发布机制；第四，制度建设要以提高服务效率和服务规范化程度为宗旨，既要全面规范，又要简单易操作，积极借鉴油气系统乃至国外成熟的制度建设经验。

五、实物地质资料服务体系框架构成

1.实物地质资料服务产品体系

实物资料服务产品体系是实物资料服务的直接素材，是整个实物地质资料服务体系的核心内容。以国家实物馆为例，结合社会公众的服务需求和国家库掌握的实物及实物信息，国家实物馆可为社会公众开发十几种实物地质资料服务产品。按照这些产品的自然属性和开发方法，可将这些产品分别归属为基础服务产品、传统服务产品、信息集成产品和专题服务产品四大类，从而构成了整个实物地质资料服务产品体系（图1）。

如果以服务产品的构成要素为划分标准，实物地质资料服务产品又可分为以下三大类：一类是单纯由实物地质资料本身构成的服务产品，如岩心、标本和光薄片等等；第二类是单纯由从实物中提取出的信息构成的服务产品，如馆藏实物地质资料服务目录、虚拟岩心库等等，这些服务产品是由通过各种方法提取出的信息构成；第三类是实物本身和从实物中提取出的信息，通过集群化手段形成的复合型服务产品（如青藏高原实物地质资料集成产品），既有编目取得的目录信息、又有通过薄片照相提取的图像信息，还有关联到具体的实物资料。另外，从服务对象和效果的角度看，基础服务产品、传统服务产品、信息集成服务产品属于“面上”产品，面向社会公众，具有普遍和长期适用性；专题服务产品属于“点上”产品，是专门针对某项重要需求或专门为某个单位开发，具有局部和阶段适用性。

信息集成产品是实物地质资料服务信息化的主要体现，是实物资料服务工作顺应现代化发展潮流的大势所趋，具有服务效率高、成本低和无损服务等特点，调研结果显示，有99%的人需要馆藏机构提供本馆实物地质资料数字化信息网络查询浏览服务，因此可以说，信息集成产品是整个实物地质资料服务产品体系的核心，是重点建设内容。由于实物地质资料本身的特点，其管理和文本资料管理不同，不适用于集中保管和服务，应采取统一管理、分散保管、网络查询、社会服务的管理和服务模式。统一管理的体现就是对实物地质资料目录信息的全面掌握。目录包括实物地质资料的种类、数量、保管单位、联系方式等信息，也是非常重要的服务资源，目前已取得的调研结果显示，需要馆藏机构提供目录查询服务的占到99%，亟需和需要的就占到了91%，从另一个方面印证了目录信息服务的重要性，因此，全国实物地质资料目录库又是信息集成产品的核心内容，是核心中的核心、重点中的重点。

调研显示，41%的被调研者仍主要需要馆内观察服务，表明传统的馆内服务仍占有一定的社会需求，因此，传统服务产品不会随着信息化的发展而消亡，反而是信息化服务产品的重要基础和落脚点，仍需要加强建设。专题服务产品是馆藏机构专门针对某项重要服务需求，为某个服务利用主体开发的高级别的实物地质资料服务产品，是实物地质资料馆藏机构管理和科研工作的重要体现。开发专题服务产品需要有行业专家对开发方案的全程把关，有相关地质资料馆藏机构的全力配合，提供相关成果和原始地质资料。因此，专题产品开发，无论从管理上，还是从技术上，都有一定的难度，但有其特殊的重要性和必要性，主要体现在两个方面，一是配合国家的重要地质战略工作，二是藉此提高本馆管理水平和科研水平。

2.实物地质资料服务技术方法体系

技术方法体系包括实物资料信息提取技术方法和实物资料信息集成技术方法。简单来讲，信息提取方法属于做数据，信息集成方法属于做系统，以此为基本框架，构成了实物信息提取与集成技术方法体系（图2）。“信息提取”是采用各种技术手段，如肉眼观察描述、显微观察照相、表面图像扫描、光谱元素扫描等手段，将实物地质资料中蕴含信息，尽可能的提取出来，形成数据库的过程；“信息集成”是将提取出的各种信息，以及实物本身，关联到一起，形成有机组合。集成方法有多种，可以按行政区集成，如“某某省实物地质资料成果集成”；亦可按地质工作项目集成，如“青藏高原实物地质资料集成”；或者按成矿区带集成，如“某某整装勘查区实物地质资料集成”；或者按信息分类集成，如“实物地质资料目录信息集成”等等。

 

 

 图2  实物地质资料信息提取与集成技术方法体系框架图

国土资源实物地质资料中心作为国家级实物地质资料馆藏机构，建立完善的实物地质资料服务技术方法，除了提高自身服务能力外，还将对全国实物地质资料服务工作发挥指导作用。因此，实物中心在开展各项业务的同时，研究和建设技术方法体系显得十分重要。方法的形成是对工作过程中取得的经验总结和梳理，目前，实物中心已经开展了本馆实物地质资料著录，部分薄片照相、标本扫描、岩心扫描等工作，在开展这些工作的同时，已经初步形成的技术方法有实物地质资料著录方法、薄片照相技术指南、标本照相技术指南、岩心扫描技术指南、全国钻孔目录库建设方法和全国重要钻孔数据库建设方法。

在自主研发技术方法的同时，应高度重视利用、借鉴国内外相关领域的成果，尤其是实物数字化和集成方法，目前国内外已经有一些成熟的技术。例如，数字化方面，澳大利亚的岩心半定量扫描和虚拟岩心库建设技术已经成熟；集成方面，英国的网上地质索引（Geoindex）体现了典型的地质资料目录集成思想，西安地调中心研发的Geosite系统是集目录集成和资料集成于一体的服务系统，功能强大、界面友好、操作简单，可以直接使用。综合国内外现有的集成方法，一个重要的共性就是都是以资料的地理位置为核心属性进行集成，提供的主要资料检索方法也是地理检索，地理位置是各类地质资料的重要属性，地理检索本身十分直观，建议在进行实物地质资料信息集成工作时，要以地理集成为核心的集成方法。

3.实物地质资料产品发布体系

实物地质资料产品发布是将各种实物、实物信息和服务产品对外发布的方式方法，本着全面为各种需求提供便捷服务的目的，建设的产品发布体系包括馆内服务、网络服务和专题服务三种产品发布方法（图3）。馆内服务是传统服务方法,包括参观考察、观察取样、测试分析、教学实习等。在信息技术不发达时代，传统的窗口服务曾发挥了重大作用，随着技术发展和社会进步，基于信息化技术的服务新方法不断涌现，但传统的馆内服务能够直接接触到实物本身，仍然是最直观的产品发布方法，虽然功能会被减弱，但永远不可替代。网络服务是基于现代信息技术的新兴产品发布方法，按照国土资源部地质资料共享服务平台的部署，全国范围内要形成以国土资源部门户网站为龙头的网络化服务体系，将馆藏机构的非涉密地质资料信息发布于互联网上，提供地质资料目录查询和公开图文地质资料的共享数据服务；并依托馆藏机构内部局域网，建立馆藏地质资料的查询、借阅、浏览、复制等服务。根据产品发布体系的构建原则，实物地质资料网络产品发布体系的建设，须在部共享服务平台大框架的部署下开展。因此，将实物资料网络产品发布体系进一步分为内网电子阅览系统和外网资料服务系统。内网系统和外网系统的主要区别在于资料的构成，内网的资料是馆藏机构的全部馆藏资料，包含涉密信息。外网系统的资料以目录为主体，包含一些非涉密和脱密的图文地质资料。二者的功能类似，均包含资料的查询、借阅、浏览、复制等功能。

“专题服务”是新提出的产品发布方法，其特点主要体现在服务的“主动性”和“针对性”上，类似于VIP服务。馆藏机构需要主动了解利用者的需求，提供的服务方法包括：为利用者筛选出合适的资料，或开发出专用的服务产品、开辟专门的服务渠道，或主动将产品推介给资料利用者。专题服务主要针对承担国家重大工程（如“找矿突破战略行动”）、防灾救灾等民生工程（如抗旱找水）的单位，服务的方法包括为他们开发专题服务产品，开辟绿色服务通道等等。综上所述，不同的产品发布方法具有各自的特点和优势，馆内服务的特点是“直观性”，网络服务的特点是“便捷性”，专题服务的特点是“主动性”和“针对性”。

4.实物地质资料服务制度体系

服务制度体系乃是服务体系的基础，由一系列的制度构成。目前，实物地质资料服务领域，尚缺乏专门的服务利用制度，而实物地质资料服务利用工作已经开展，制度建设滞后，使馆藏机构在开展服务时很多工作无据可依。实物地质资料服务制度分为两个层次，首先应建设总体上的、大的实物地质资料服务制度，对整个服务工作的程序、方法进行原则性的规定；在大的服务制度下，进一步建设具体针对某个方面的服务制度，如保密保护制度、服务收费制度和实物取样制度等。

 

图4.实物地质资料服务制度体系框架图

制度体系建设遵循的原则是：一是制定的服务制度要与社会化服务相适应，具体来讲，规定的产品发布和服务流程要简单易操作，对服务对象的硬性要求不宜过高、过多，审批能简化即简化。总之，要站在有利于更便捷、更广泛的对外服务基础上，制定各项服务制度。二是服务制度要规范化，制定的各项服务制度，不能与更高级别的国家法规或规范性文件相抵触，尤其是要重视保守国家秘密。在制度体系建设方面，国家实物地质资料馆应走在行业前列，除了开发先进的服务产品，积累丰富的技术方法外，将实用、成熟的内部工作制度转化为国家规范，能够推动全国实物地质资料服务利用向社会化、规范化的方向发展。

五、实物地质资料服务体系的内在关联

实物资料服务产品体系是多种类、多层次服务产品构成的成果体系，是服务工作的直接素材，处于服务体系的核心位置,服务体系的内在关联，要围绕服务产品体系进行构建。信息处理技术方法体系是将实物蕴含的信息最大限度的挖掘、提取，并采用多种方法进行合理的关联组合，形成资料包或数据库的技术方法体系，是服务体系的技术支撑。实物地质资料产品发布方法体系是利用多种渠道、手段，将服务产品展示、发布给资料利用者的高效便捷的方式方法体系，是整个服务体系的表达方式。实物资料服务制度体系是各种服务制度有机组合，是整个服务体系的制度基础，是开展各项服务工作的依据和规范。

实物地质资料服务工作的实质，就是将实物以及从实物中获取的信息，通过关联组合，形成各类产品，以各种产品发布手段为媒介，传递给用户的过程。服务效能的高低，取决于服务产品的质量，而服务产品的质量，取决于三个方面：一是构成产品的数据是否丰富全面，这主要取决于技术方法体系中的信息提取技术方法，信息提取技术越先进，提取出的信息越丰富，开发出的产品数据量越大，越能满足多种需求；二是数据组织是否合理清晰，这主要取决于信息集成技术方法，数据集成方式越合理，数据的检索、浏览功能越能更好实现，就能够浏览到更多的相关信息；三是产品的展示形式是否友好便捷，这决定于产品发布体系，产品发布的种类越丰富、覆盖面越广泛、服务系统的功能越友好，产品发布的效率越高、成本越低，服务效果越好。

综上，实物和实物信息提取技术是服务体系的数据基础，是构建服务产品的原材料；信息集成技术，是服务体系的中间加工环节；服务产品体系，是服务体系的成果；产品发布是将产品推向用户的桥梁；服务制度体系是整个服务体系的构建的依据。